Conditions de réservation

Alto Pirineo est une entreprise touristique active avec le numéro d’enregistrement TA-HU-159 dans Turismo de Huesca. Nous disposons de toutes les assurances obligatoires et tous les guides sont dûment qualifiés.

Le site www.altopirineo.com est le site officiel pour les réservations d’activités de Alto Pirineo

Le bureau des guides de l’Alto Pirineo est situé Avenida Pirenaica 8, à Ainsa (Huesca).

1) Comment faire une réservation ?

Pour réserver une activité, vous pouvez le faire sur le site web d’Alto Pirineo.
Le client doit payer le montant total des activités contractées, à l’exception des packs multi-aventures, pour lesquels nous demandons un acompte de 30 %.
Vous pouvez payer par carte de crédit ou Pay Pal.
Il peut également être effectué en personne au bureau d’Alto Pirineo où nous acceptons les espèces.
La participation à une activité d’Alto Pirineo implique l’acceptation de ces conditions de réservation.

2. Conditions d’annulation

Annulation plus de 5 jours avant la date de début de l’activité : remboursement à 100%.
Annulation entre 4 et 3 jours avant la date de début de l’activité : remboursement de 50%.
Annulation 2 jours avant la date de début de l’activité : pas de remboursement.

3. météorologie et/ou conditions environnementales défavorables

Alto Pirineo se réserve le droit d’annuler l’activité en cas de conditions météorologiques défavorables, de débit élevé dans le canyon ou d’indisposition du guide. Dans ce cas, 100% des sommes versées seront remboursées.
Seul Alto Pirineo peut annuler l’ activité pour des raisons météorologiques, même le jour de l’activité.

4) Qu’est-ce qui est inclus dans le prix des activités ?

Guide montagne.
Matériel technique nécessaire.
Assurance obligatoire RC et les accidents.
21% DE TVA.
Gestion et organisation des activités.

5. Activités du Point de rencontre

Au moment de contracter l’activité, nous vous donnons la possibilité de vous rencontrer au bureau d’Alto Pirineo à Ainsa, ou directement sur le lieu de l’activité.
Le transport jusqu’au lieu de l’activité se fera avec le véhicule du client, Alto Pirineo n’incluant pas le transport jusqu’au lieu de l’activité.
Alto Pirineo n’est pas responsable des objets des clients. Nous vous recommandons de ne pas apporter de téléphones portables, de bijoux ou d’objets de valeur.
Ponctualité : la ponctualité est exigée du client. Pour autant que le client ait appelé pour signaler son retard, le guide attendra au maximum 15 minutes. Passé ce délai, tout participant qui n’est pas arrivé perdra la possibilité de faire l’activité sans remboursement.

6. Limitations des participants

Il est nécessaire de savoir nager dans les canyons aquatiques.
Il est nécessaire de ne pas avoir le vertige sur les via ferratas et les canyons avec descente en rappel.
L’âge minimum pour les activités est indiqué dans la description de chaque activité.
L’âge maximum pour les activités proposées à Alto Pirineo est de 65 ans.
Le participant doit informer l’entreprise de toute blessure, problème mental ou maladie au moment de la réservation.
Le client admet qu’il n’a pas consommé de stupéfiants ni d’alcool. Si le client présente ces symptômes, Alto Pirineo se réserve le droit de le priver de l’activité sans possibilité de remboursement.
Alto Pirineo se réserve le droit d’annuler une activité si le guide considère que les participants n’ont pas les conditions physiques ou techniques minimales requises pour l’activité contractée. En particulier dans le cas d’activités de niveau avancé.
Le client assume que les activités contractées comportent un risque inhérent puisqu’elles se déroulent dans un environnement naturel, où il existe des risques que le guide et l’entreprise ne peuvent pas contrôler.

7. Obligations des participants

Le client doit respecter et se conformer aux décisions techniques prises par le guide au cours de l’activité.
Le participant est responsable du matériel qu’Alto Pirineo lui a laissé (combinaisons, harnais, etc.) jusqu’à ce qu’il le rende au guide à la fin de l’activité. En cas de perte, son coût vous sera facturé.
Toutes les activités sont réparties selon des niveaux de difficulté et il est important que le client réserve l’activité en tenant compte de ses capacités physiques et/ou techniques.
Le client doit informer le guide s’il lui arrive quelque chose qui pourrait affecter le déroulement de l’activité (fatigue, blessure, hypotension, etc.).
À Alto Pirineo, nous disposons de formulaires de réclamation

8. Le transport

Le trajet entre le bureau des guides à Ainsa et le lieu de l’activité se fera dans les voitures des clients.
Alto Pirineo ne peut être tenu responsable de tout incident pouvant survenir aux véhicules des clients (vol, amendes, accidents,…).
Si vous utilisez un moyen de transport spécial (camping-car, bus, etc.), vous devez vérifier que vous pouvez vous rendre sur le lieu de l’activité avant de faire la réservation. En cas de doute, vous pouvez appeler Alto Pirineo sans obligation. En cas d’annulation pour cette raison, les conditions d’annulation susmentionnées seront appliquées.
Pour les canyons d’Estaroniello et de Miraval (supérieur, inférieur et intégral), il est nécessaire d’emprunter une piste non asphaltée payante (3 €). Le billet doit être visible à tout moment et Alto Pirineo vous recommande de le conserver pendant au moins 6 mois.

9. Photographies et vidéos

Les guides d’Alto Pirineo prendront des photos et/ou des vidéos de l’activité lorsqu’ils le pourront (leur priorité sera toujours la sécurité).

Toutes les images seront remises aux clients qui en feront la demande, étant la propriété d’Alto Pirineo.

Le participant accepte qu’Alto Pirineo utilise ce matériel pour des campagnes publicitaires et des réseaux sociaux s’il le juge opportun.

Dans le cas des mineurs, ils ne sortiront que si nous avons le consentement écrit de leur tuteur, soit par courriel, soit par whatsapp.

Si le client ne consent pas à son utilisation, il doit en informer Alto Pirineo par écrit(info@altopirineo.com).

Dans le cas du Rafting, les photos sont payées par un autre prestataire.