Condiciones de reserva

Alto Pirineo es una empresa de turismo activo con el número de registro TA-HU-159 en Turismo de Huesca. Disponemos de todos los seguros obligatorios y de todos los guías debidamente titulados.

La web www.altopirineo.com es la web oficial de reservas de actividades de Alto Pirineo.

La oficina de guías de Alto Pirineo se encuentra en la Avenida Pirenaica 8, en Ainsa (Huesca).

1. ¿Cómo realizar una reserva?

Para reservar una actividad se hace a través de la página web de Alto Pirineo.
El cliente debe abonar el importe total de las actividades contratadas a excepción de los packs multiaventura, donde pedimos un anticipo del 30%.
Se puede pagar en tarjeta o mediante Pay Pal.
También se puede realizar presencialmente en la oficina de Alto Pirineo donde aceptamos efectivo.
La contratación de cualquier actividad de Alto Pirineo implica la aceptación de estas condiciones de reserva.

2. Condiciones de cancelación

Cancelación más de 5 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 100%.
Cancelación entre 4 y 3 días antes de la fecha de inicio de la actividad: reembolso del 50%.
Cancelación a partir de 2 días antes de la fecha de inicio de la actividad: sin reembolso.

3. Meteorología y/o condiciones adversas del medio

Alto Pirineo se reserva el derecho de Cancelar la actividad por causas meteorológicas adversas, caudales altos del barranco o indisposición del guía. En este caso, se devuelve el 100% del dinero abonado.
Sólo Alto Pirineo puede cancelar la actividad por razones meteorologicas, incluso el mismo día de la actividad.

4. ¿Qué incluye el precio de las actividades?

Guía titulado.
Material técnico necesario.
Seguros obligatorios de RC y accidentes.
21% de IVA.
Gestión y organización de las actividades.

5. Punto de Encuentro actividades

Al contratar la actividad os damos la opción de quedar en la Oficina de Alto Pirineo en Ainsa, o directamente, en el lugar de la actividad.
El transporte hasta el lugar de la actividad se hará con el vehiculo del cliente, ya que Alto Pirineo no incluye el transporte hasta el lugar de la actividad.
Alto Pirineo no se hace responsable de los objetos de los clientes. Recomendamos no llevar móbiles, joyas, ni objetos de valor.
Puntualidad: Se exige puntualidad por parte del cliente. Siempre que el cliente haya llamado para avisar del retraso, el guía esperará un máximo de 15 minutos. Pasado este tiempo, todo participante que no haya llegado, perderá la posibilidad de realizar la actividad sin reembolso posible.

6. Limitaciones de los participantes

Es necesario saber nadar en los barrancos acuáticos.
Es necesario no tener vértigo en las vías ferratas y barrancos con rápel.
La edad mínima para realizar actividades viene en la descripción de cada actividad.
La edad máxima para realizar las actividades que ofrecemos en Alto Pirineo es de 65 años.
El participante debe comunicar a la empresa de posibles lesiones, problemas psíquicos o alguna enfermedad, en el momento de realizar la reserva.
El cliente admite que no ha tomado ningún tipo de sustancia estupefaciente o alcohol. En caso de que el cliente presente estos síntomas, alto pirineo se guarda el derecho de privarle la realización de la actividad sin posibilidad de devolución del dinero.
Alto Pirineo se guarda el derecho a cancelar una actividad si el guía considera que los participantes no tienen las condiciones físicas o técnica mínima exigida, para la actividad que ha contratado. En especial las actividades de nivel avanzado.
El cliente asume que las actividades contratadas tienen un riesgo inherente ya que se realizan en un medio natural, donde hay riesgos que el guía y la empresa no pueden controlar.

7. Obligaciones de los Participantes

El cliente debe respetar y cumplir las decisiones técnicas que tome el guía durante el transcurso de la actividad.
El participante se hace responsable del material que Alto Pirineo le ha dejado (neoprenos, arneses, etc) hasta que lo devuelve al guía al final de la actividad. En caso de pérdida del mismo, se le cobrará su coste.
Todas las actividades están distribuidas por niveles de dificultad y es importante que el cliente reserve la actividad teniendo en cuenta su capacidad física y/o técnica.
El cliente debe informar al guía si le pasara algo que pueda afectar al desarrollo de la actividad (cansancio, lesión, bajada de tensión, etc)
En Alto Pirineo disponemos de hojas de reclamación

8. Transporte

El desplazamiento desde la oficina de guías de Ainsa hasta el lugar de la actividad, se realizará con los coches de los clientes.
Alto Pirineo no se hace responsable de cualquier incidente que pueda ocurrir en los vehículos de los clientes (hurtos, multas de tráfico, accidentes,…).
Si se va en algún transporte especial (autocaravanas, autobus, etc) tenéis que verificar de que podéis llegar hasta el lugar de la actividad antes de realizar la reserva. Si tenéis dudas, podéis llamar sin compromiso a Alto Pirineo. En caso de cancelar por este motivo, se aplicaran las políticas de cancelación expuestas más arriba.
Para los barrancos de Estaroniello y Miraval (superior, inferior e integral) es necesario transitar por una pista no asfaltada de pago (3 €). El ticket debe estar visible en todo el momento y Alto Pirineo recomendamos que lo guardéis por lo menos 6 meses.

9. Fotografias y Videos

Los guías de Alto Pirineo cuando puedan harán fotos y/o videos de la actividad (su prioridad será siempre la seguridad)

Todas las imágenes las regalaremos a los clientes que nos las pidan, siendo de propiedad de Alto Pirineo.

El participante consiente de que Alto Pirineo pueda usar este material para campañas publicitarias y redes sociales si lo considera oprtuno.

En caso de haber menores de edad, sólo saldrán si tenemos consentimiento escrito ya sea por email o whatsapp, por parte de su tutor.

Si el cliente no consiente su utilización, debe comunicarlo por escrito a Alto Pirineo (info@altopirineo.com)

En el Rafting las fotos son de pago al tratarse de otro proveedor.